Son birkaç yıldır cirosunu katlayarak büyüyen Teleperformance Türkiye, 2021 yılında da ciroda yüzde 80’in üzerinde büyüme kaydetti. 35’ten fazla yeni markayla iş birliği yaptığı ve yabancı lisanda sunduğu hizmetlere yeni lisanları de eklediği 2021’de, İzmir ve Diyarbakır olmak üzere iki yeni lokasyonu da hizmete açan şirket, istihdamını da yüzde 60 artırdı. Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, yeni yılda da büyümede sürat kesmeyeceklerini söylüyor. Doğrular, “2022 yılında da çalıştığımız markalara özel en yanlışsız teknolojileri konumladığımız iş birliği modelimizle müşteri memnuniyetlerini artıracak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlacak ve iş sürekliliği manasında risklerini minimize etmelerine dayanak olacağız.” diyor.
Teknolojik gücü ve insan odağıyla dünyanın başkan müşteri ve tecrübe idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, 2021 yılında Türkiye’de yüzde 80’den fazla büyüyerek 715milyon TL ciroya ulaştı. Şirkete rekor büyüme getiren en değerli gelişmeler teknoloji ile entegre yeni hizmet yapısı, sunulan lisan kapasitesinin ve hizmet verdiği küresel markaların sayısının artması ve yeni lokasyon açılımları oldu.
Teleperformance Türkiye, 2021 yılında 35’ten fazla yeni markayla iş birliği yapmaya başladı. Eş vakitli olarak Çince, Japonca, Korece, Portekizce, İtalyanca ve İspanyolca’yı lisan portföyüne ekleyerek 20‘den fazla lisanda hizmet veren bir yapı kazandı. Cirolarının yüzde 35’inden fazlasının yabancı lisanda sundukları hizmetlerden geldiğini belirten Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “2021’de yabancı lisanla verdiğimiz hizmetler alanında 2 kat büyüyerek Türkiye’de yabancı lisan müşteri hizmetleri pazarının başkanı durumuna geldik. Başta perakende olmak üzere e-ticaret, teknoloji, tüketici elektroniği, finansal hizmetler, süratli dağıtım, tüketim eserleri, medya, cümbüş, seyahat ve turizmde bölümlerinin devleri küresel markalara ve yurtdışına açılan, büyüyen Türk markalara verdiğimiz müşteri tecrübesi idaresi hizmeti ile Türkiye’nin hizmet ihracatına katkımızı da artırdık.” diyor.
Teleperformance’ın ödüllü araştırma merkezi CX Lab tarafından, Türkiye’nin de dahil olduğu 13 ülkede, 19 bölümden 52 bin bireyle gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda hazırlanan “CX LAB Tüketici Davranışları” araştırmasına nazaran başta chat olmak üzere ses dışı kanallar süratle büyüme göstermekte. Doğrular, Türkiye’de son 4 yılda ses dışı kanallardan elde ettikleri cironun 20 kat arttığına dikkat çekiyor.
İstihdam yüzde 60 arttı
Teleperformance Türkiye, müşterilerine daha düzgün hizmet sunmak için 2021 yılı boyunca yatırımlarına aralıksız devam etti. Şirket, İstanbul, Uşak, Antalya ve Balıkesir’in akabinde Diyarbakır ve İzmir lokasyonlarını da hizmete açtı. Şirketin yarattığı istihdam böylece son 1 yılda yüzde 60 artarken, toplam etkileşim uzmanı sayısı da 8.000’e ulaştı.
Doğru büyüme stratejisi ve yanlışsız liderliğin kendilerine bu başarıyı getirdiğini lisana getiren Tülay Doğrular, “Tutkulu, dinamik, çevik, kazanmaya ve büyümeye odaklanan, bir sonraki dönüm noktası için tecrübe ve vizyona sahip, teşebbüsçü ruhu olan liderlikle yönetilmek, maksatların en başından hakikat belirlenmesi ve daima birlikte maksada koşulması yakaladığımız bu başarıda tesirli oldu” diyor. “‘Gücümüz teknoloji, odağımız insan’ yaklaşımımız da amaçlarımıza ulaşmamızda en büyük itici gücümüz” diyen Doğrular kelamlarına şöyle devam ediyor: “Müşterilerimizle birinci günden itibaren gereksinimlerini ve gayelerini çok güzel anlayarak çalışıyor, mevcut müşteri tecrübesi seyahatlerini âlâ tahlil ediyor, birlikte geliştirebileceğimiz süreçler ve iş modelleri tasarlıyoruz. Hem küme olarak hem Teleperformance Türkiye olarak teknolojide çok ileri bir noktadayız. Kendi alanlarında en düzgün uzmanlardan oluşan takımlarımız ve yeniden alanının en uygun uzmanı tedarikçilerle yaptığımız iş iştirakleriyle kendi özel eser ve tahlillerimizi geliştiriyoruz. Tüm bunların yanında her vakit teknolojilerimizi konumlayarak işimizi daha güzel, daha verimli ve daha kolay nasıl yapabiliriz sorusuna karşılık aramamız bize başarıyı getiriyor.”
Bir yılda 6 ödül getiren kültür
Yıl içindeki başarılarıyla Great Place to Work Enstitüsü’nden ve Kincentric’ten 6 kez mükafata layık bulunan Teleperformance Türkiye, en son olarak Great Place to Work’un Fortune ile birlikte gerçekleştirdiği “Dünyanın En Yeterli 25 İş Yeri 2021” listesinde, tek dış kaynak hizmet sağlayıcısı (BPO) firma olarak yerini aldı.
Tülay Doğrular, kendilerine ödül getiren stratejilerini de şöyle paylaşıyor: “Teleperformance’ın bir numaralı patron taahhüdü çalışanların ve çalışan adaylarının en çok tercih ettiği marka olmak. İşimizin merkezine ‘insanı’ koyuyoruz. Beşerlerle insan için bedel yaratmak ideolojisiyle, ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ odaklı hareket ediyoruz. İş ekosistemimiz genelinde sorumlu işe alım uygulamaları, çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesi ve toplumsal sorumluluk projelerimizle, başta çalışanlarımızı, toplulukları ve doğal kaynakları destekleyici ahlaki ve etik uygulamalar oluşturmaya değerli yatırımlar yaptık. Beşere verdiğimiz kıymet, güçlü kurum kültürü ve tüm paydaşlarımızla yarattığımız muvaffakiyet da bize bu mükafatları getiriyor. Kıymetli iş ortaklarımızla birlikte her vakit daha fazlasını başarmayı hedefliyoruz.”
“Ciromuzu katlayarak büyümeye devam edeceğiz”
Teleperformance Türkiye 2022 yılında da büyümesini tüm süratiyle sürdürmeyi planlıyor. Pandemi devrinde hem müşterileri ile bağlarını güçlendirmek isteyen markalar hem hizmet alan tüketiciler açısından kesimin kıymetinin daha âlâ anlaşıldığını belirten Tülay Doğrular, gelecek devirde bölüme yapılan yatırımların artmasını bekliyor. 2022’de bilhassa dijital dönüşüm ve yapay zeka projeleriyle bu alana yapılan yatırımların hızlanacağını tabir eden Doğrular kelamlarını şöyle sürdürüyor: “Uzaktan ya da hibrit çalışma modelleri ile yeni tecrübe stratejileri geliştirilecek. Büyük bilgi analitiği ile daha düzgün tecrübe sunulmaya odaklanılacağını ve bireye özel yaklaşımların ön planda olacağını görebiliyoruz. Bu kadar dijitalleşen bir dünyada içerik idaresi, güvenlik tahlilleri ve iş süreçlerini optimize etmek de öne çıkacak. Biz de şirket olarak 2022 yılında da çalışmakta olduğumuz birbirinden pahalı markaların müşteri memnuniyetlerini artırarak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlayarak, iş sürekliliği manasında risklerini minimize ederek istikrarlı büyüme grafiğimizi koruyacağız. Dünyanın en büyük müşteri ve tecrübe idaresi BPO’su olarak, Türkiye’de de teknolojik gücümüzü ve tahlillerimizi, partner ekosistemimizi sürdürülebilir iş modelleri ile yapısal hale getirip daha fazla ön plana çıkaracağız. Son birkaç yıldır olduğu üzere yeni markalar, yeni hizmetler, yeni yatırımlar ve artan istihdamımızla ciromuzu katlayarak büyütmeye devam edeceğiz.”
“Kurumsal toplumsal sorumluluk faaliyetlerimizi bir adım ileriye taşıyoruz”
Türkiye’de kurumsal toplumsal sorumluluk kapsamında da bugüne kadar birçok çalışma yaptıklarına değinen Tülay Doğrular, kelamlarını şöyle sürdürüyor: “Bugüne kadar birçok dernek için bağış topladık. Afet periyotlarında bağışlarımızla acil gereksinimlerin karşılanmasına katkıda bulunduk. Tabiat konusunda farkındalık artırıcı projeler gerçekleştirdik. Bağış koşularına katıldık, toplumsal etrafımızın de dayanağını topladık. Son olarak kurduğumuz Hayal Eden Karınca Derneği ile tüm bu kurumsal toplumsal sorumluluk (KSS) faaliyetlerimizi bir adım daha ileriye taşımayı hedefledik. Başlamış olduğumuz HAYTAP ve TEV ile iş birliklerimiz paydaşlarımızın da katkısı ile büyüyerek devam edecek. Önümüzdeki aylarda Uşak, Diyarbakır ve Antalya’da 3 okulda teknoloji sınıfları kuracağız. Verdiğimiz ve aracı olduğumuz eğitim bursu dayanaklarıyla 3 yılda 500 öğrenciye ulaşacağız. TP Akademi ismi altında oluşturacağımız hem şahsî gelişim hem meslek eğitimleriyle, bursiyerlerimizin yanı sıra tüm TEV bursiyerlerinin gelişimini de sistemli olarak destekleyeceğiz. Akademi kapsamında her ay ilham veren önderle söyleşiler, müşteri tecrübesinde kullanılan teknolojik trendler ve softskill eğitimleri düzenleyeceğiz. Dernek çatısı altında gerçekleştireceğimiz tüm bu projeleri de tecrübeli dernek liderimiz yönetecek.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
